Comment définir la phrase de raccourci Want Want

Comment définir la phrase de raccourci Want Want

Dans l'environnement e-commerce en évolution rapide d'aujourd'hui, un service client efficace est la clé pour améliorer l'expérience utilisateur. En tant qu'outil de service client important sous Alibaba, la fonction de raccourci de Want Want peut considérablement améliorer l'efficacité du service client. Cet article présentera en détail comment configurer les phrases de raccourci Want Want et vous fournira une référence pratique basée sur les sujets d'actualité sur Internet au cours des 10 derniers jours.

1. Tour d'horizon des sujets d'actualité sur l'ensemble du réseau (10 derniers jours)

2. Étapes pour configurer les phrases de raccourci Want Want

1.Connectez-vous à Want Want Workbench: Ouvrez l'atelier Qianniu et assurez-vous que vous utilisez la dernière version.

2.Entrez les paramètres de la phrase de raccourci: Cliquez sur « Service client » → « Phrases de raccourci » → « Gérer les phrases de raccourci ».

3.Ajouter une phrase de raccourci: Cliquez sur le bouton « Ajouter », saisissez le contenu de réponse fréquemment utilisé et recommandez la gestion de la classification.

4.Définir des mots-clés déclencheurs(Facultatif) : définissez des mots-clés déclencheurs pour les phrases afin d'obtenir un rappel rapide.

5.Gestion de groupe: Il est recommandé de regrouper par type de consultation, comme « consultation avant-vente », « demande logistique », « service après-vente », etc.

3. Compétences en optimisation des expressions raccourcies

4. Exemples de phrases raccourcies combinant des points chauds

1.618 grandes promotions liées: "Cher {nickname}, lors de l'événement 618, vous bénéficierez de 30 % de réduction pour les achats supérieurs à 300, et vous pourrez également ajouter des coupons de magasin !"

2.Concernant la protection solaire en été: "Merci de vous renseigner sur nos produits de protection solaire. Cette crème solaire SPF50+ est actuellement disponible à l'achat de deux, obtenez-en une gratuitement. Elle est très imperméable et résistante à la transpiration~"

3.Enquête logistique: "Votre commande a été expédiée. Numéro de commande logistique : {numéro de commande}. Elle devrait être livrée dans les 3 jours. Veuillez garder votre téléphone portable ouvert !"

5. Questions fréquemment posées

Q : Y a-t-il une limite au nombre de phrases de raccourci ?

R : Actuellement, la limite supérieure d'un seul groupe de phrases de raccourci Want Want est de 500. Il est recommandé de les gérer en groupes raisonnables.

Q : Puis-je importer et exporter des phrases de raccourci ?

R : Prend en charge l'importation et l'exportation au format CSV, ce qui facilite le partage de compétences entre les équipes.

Q : Puis-je définir une réponse automatique pour une phrase de raccourci ?

R : Il doit être utilisé avec la fonction de service client du robot et ne peut pas recevoir de réponse entièrement automatique.

6. Résumé

Définir correctement les phrases de raccourci Want Want peut non seulement améliorer l'efficacité du service client, mais également améliorer l'expérience client en conjonction avec les sujets d'actualité. Il est recommandé de mettre à jour régulièrement le contenu des discours pour suivre le rythme des tendances du marché. Grâce à une gestion structurée et à l’analyse des données, votre équipe de service client pourra opérer en toute simplicité lors de promotions majeures comme le 618.

Dernier rappel : la phrase de raccourci est un outil auxiliaire, et le personnel du service client doit toujours l'ajuster avec flexibilité en fonction de la situation réelle pour maintenir la chaleur et le professionnalisme du service.